یک مذاکره‌کننده بحران نیروی پلیس خبره، چائه-یون، در صحنه‌ای که سرپرستش در حال گرفتن ضامن است، حضور دارد. او از طریق ناظر اتاق کنترل، با ضامن خونسرد، تائه-گو، روبرو می‌شود که رفتارش به سختی قابل تفسیر است. در برابر مهلت ۲۱ ساعته که تائه-گو تعیین کرده است، چائه-یون خستگی‌ناپذیر تلاش می‌کند تا مجرم به طرز چشمگیری بی‌قرار را از طریق تماس‌های ویدیویی متعدد کنترل کند. سرانجام، حقیقت شوکه‌کننده آشکار می‌شود.